Jak wypromować sklep internetowy?

Czym jest marketing w e-commerce?

Marketing w e-commerce to kompleksowe podejście do promowania sklepu internetowego obejmujące wiele kanałów reklamowych. Celem promocji sklepu za pomocą kompleksowego marketingu internetowego jest budowa świadomości marki wśród potencjalnych klientów, która przełoży się na długofalowy wzrost sprzedaży generowany poprzez płatne oraz organiczne kanały sprzedaży.

Dobór kanałów do promowania sklepu internetowego zależy od jego branży oraz zachowań potencjalnych klientów. Kwestie takie jak wiek, płeć, pochodzenie czy wykształcenie klientów mają decydujący wpływ na podjęcie decyzji o wyborze kanałów marketingowych, w których promowany jest sklep.

Wraz ze spadkiem wieku kupujących, większą rolę w marketingu e-commerce odgrywają social media w szczególności ukierunkowane na krótkie formy wideo. Klienci starsi większą uwagę przykładać będą do kanałów sprzedaży oferowanych przez wyszukiwarkę Google, strony internetowe marek oraz w komunikacji bezpośredniej z innymi osobami, czyli poprzez polecenie.

Promowanie sklepu internetowego w kanale “polecenie” wbrew pozorom nie wymaga komunikacji z użytkownikiem produktu. Polecenie może pochodzić również od osoby posiadającej silną opinię na dany temat, którą chce się podzielić. Przykładem takiej opinii mogą być samochody pochodzące z Chin. Niewiele osób miało z nimi kontakt bezpośredni, czy okazję tymi samochodami jeździć, jednocześnie jednak niemal wszyscy zapytani powiedzą, że są one niskiej jakości i nie należy ich kupować. Jest to zjawisko przypominające w swojej konstrukcji Efekt Mandeli. Wszyscy jesteśmy o czymś przekonani, choć tak naprawdę się nie wydarzyło.

Promując sklep internetowy należy pamiętać o budowie pozytywnego wizerunku sklepu dostępnego dla szerokiej grupy odbiorców. W ten sposób stosując odpowiednie techniki reklamowe i socjologiczne możemy zbudować kanał reklamowy “polecenia” spośród użytkowników internetu, chętnie dzielących się swoją opinią.

W DNS Group mamy doświadczenie w budowie reklam kreujących pozytywny wizerunek firmy.

Sposoby na promocję sklepu internetowego

Jak wspomniałam wyżej, promowanie sklepu internetowego może się odbywać przy wykorzystaniu wielu kanałów sprzedaży. Prowadzenie skutecznego marketingu e-commerce nie wymaga jednoczesnego stosowania wszystkich kanałów reklamowych. Precyzyjne dobranie kanałów pozwala na prowadzenie skutecznej reklamy z jednoczesnym ograniczeniem jej kosztów.

Poniżej przedstawię w ogólnym zarysie główne kanały marketingu internetowego oraz ich podstawowe zalety i wady.

1. Zainwestuj w SEO

SEO (Search Engine Optimization) potocznie nazywane Pozycjonowaniem stron jest podstawowym kanałem reklamy każdego sklepu w internecie. Pozycjonowanie sklepu internetowego odpowiada za budowę jego widoczności w organicznych wynikach wyszukiwania głównych wyszukiwarek internetowych.

W Polsce promowanie sklepów internetowych z wykorzystaniem SEO skupia się zazwyczaj na wyszukiwarce Google ze względu na jej dominującą pozycję na rynku. Na co należy zwrócić uwagę przed podjęciem decyzji o wyborze Pozycjonowania jako kanału promocji sklepu internetowego?

Zalety pozycjonowania SEO:

• Stabilny wzrost widoczności
• Długotrwałe efekty
• Budowa stabilnej widoczności dla wielu podstron produktowych i kategorii
• Możliwość długofalowego planowania wydatków na reklamę

Wady pozycjonowania SEO:

• Efekty nie są widoczne od razu
• W przypadku zakończenia pozycjonowania strona może systematycznie tracić pozycje na rzecz pozycjonującej się konkurencji
• Na widoczność sklepu mają wpływ cykliczne aktualizacje wyszukiwarki Google
• Konieczność planowania promocji czasowych np. z okazji Black Friday, Mikołajek, Walentynek czy Dnia kobiet z kilkumiesięcznym wyprzedzeniem

W prowadzeniu skutecznego procesu SEO konieczna jest cierpliwość, konsekwencja i doświadczenie. Przekonaj się jakie korzyści niesie współpraca z zespołem dysponującym tymi zaletami. Napisz z prośbą o wycenę.

2. Zwiększ swoją listę mailingową

Lista mailingowa jest często niedocenianą formą promocji, traktowaną przez sklepy internetowe po macoszemu lub pomijaną w zupełności. Budowanie list mailingowych wymaga minimalnych nakładów pracy ze strony właściciela sklepu internetowego. Budowę listy mailingowej można rozpocząć poprzez uruchomienie prostego modułu, dla większości systemów e-commerce dostępnego bezpłatnie. Sama kampania może natomiast zostać rozpoczęta w dowolnym, późniejszym terminie.

Zalety listy mailingowej:

• Łatwość budowy
• Niski koszt wdrożenia
• Budowa bazy klientów powracających / stałych klientów
• Możliwość reklamy nowego asortymentu oraz ofert czasowych
• Możliwość tworzenia ofert specjalnych dla wybranych grup klientów

Wady listy mailingowej:

• Wymaga wcześniejszego zbudowania ruchu na stronie przy pomocy innych kanałów marketingowych
• Pozwala jedynie na dotarcie do konsumentów świadomych marki
• Często wymaga zewnętrznych narzędzi do prowadzenia mailingu
• Skuteczność może znacznie się różnić zależnie od branży

3. Wypróbuj kampanie Google Ads

Kampanie Google Ads są narzędziem uniwersalnym pozwalającym na promowanie stron internetowych w większości branż. Wśród reklam zakazanych znajdują się między innymi:

• Alkohol
• Środki medyczne
• Używki
• Podróbki produktów

Pełną listę branż zakazanych można znaleźć na stronie Centrum Zasad Google Ads. Z myślą specjalnie o sklepach internetowych Google stworzyło reklamy produktowe nazywane również “Zakupami Google”. Są to dedykowane kampanie, w ramach których każdy sklep może zaprezentować swoim klientom zdjęcie produktu, jego cenę oraz nazwę. Na wybranych rynkach Google testuje również opcję szybkiego zakupu bezpośrednio z poziomu reklamy, co zdecydowanie skróciłoby ścieżkę zakupową, jednocześnie ograniczając konieczność dbania o wysoki UX sklepu.

Zalety kampanii Google Ads:

• Dotarcie do klientów od chwili uruchomienia kampanii
• Możliwość precyzyjnego kierowania reklam na grupy odbiorców
• Płatność jedynie za realne odwiedziny na stronie
• W przypadku reklam produktowych wyższy współczynnik konwersji wynikający z odwiedzin od osób, którym odpowiada cena i wygląd produktu
• Możliwość tworzenia reklam graficznych lepiej przemawiających do użytkowników
• Możliwość tworzenia reklam remarketingowych, śledzących użytkowników

Wady kampanii Google Ads:

• Sklep widoczny jest jedynie w czasie trwania kampanii
• Google Ads działa zazwyczaj na ograniczoną liczbę fraz lub dociera do wybranych grup odbiorców, nie budując rozpoznawalności marki
• Długofalowo Kampanie Ads są droższe niż pozycjonowanie organiczne
• Koszty prowadzenia mogą drastycznie wzrosnąć w okresie świątecznym lub sezonowych szczytach sprzedaży

Kampanie Ads reklamowane są przez firmę Google jako rozwiązania typu “zrób to sam”. Jeśli uruchomiłeś swoją pierwszą kampanię i nie spełniła ona twoich oczekiwań Napisz Do Nas i przekonaj się, jak działa kampania optymalizowana przez profesjonalistów.

4. Bądź aktywny w mediach społecznościowych

Media społecznościowe zyskują na znaczeniu jako kanał promocji sklepów internetowych. Udział klientów, których można pozyskać poprzez promocję w social mediach różni się od branży, w której sprzedawane są produkty. Media społecznościowe są najskuteczniejsze w przypadku sprzedaży ubrań oraz szeroko rozumianych produktów beauty skierowanych do kobiet. Znacznie mniej popularne są one wśród mężczyzn oraz w branżach wymagających dokładnej analizy produktu przed podjęciem decyzji zakupowej.

Decydując się na prowadzenie sprzedaży poprzez Social Media należy na wstępie przeprowadzić dokładne badanie zachowań swoich użytkowników, tak aby dobrać kanały sprzedaży nie tylko do branży, w której oferujemy produkty, ale i wieku naszych odbiorców. Podejście do korzystania z internetu zmienia się na przestrzeni lat i coraz więcej osób angażuje się w korzystanie z Mediów Społecznościowych. Poszczególne platformy angażują jednak użytkowników w różnym wieku, na co należy zwracać szczególną uwagę.

Zalety reklamy w mediach społecznościowych:

• Dotarcie do dużej liczby odbiorców
• Możliwość stosowania dynamicznej formy reklamowej
• Możliwość dokładnej prezentacji produktów

Wady reklamy w mediach społecznościowych:

• Mnogość platform utrudnia dopasowanie reklam do pożądanych grup klientów
• Szybkość przewijania treści przez użytkowników wymaga przemyślanego, przykuwającego uwagę przekazu
• Duża ilość generowanych treści utrudniająca zdobycie widoczności
• Ryzyko uzyskania skutku odwrotnego od pożądanego poprzez cringe

5. Zoptymalizuj strony swoich produktów

Najczęściej odwiedzanymi podstronami w sklepach internetowych są docelowe podstrony produktowe. Wartość ta jest niezmienna niezależnie od wybranego kanału reklamowego, ruchu organicznego lub Google Ads.

Strony produktowe powinny być uzupełnione o wszystkie kluczowe dla kupującego informacje:

• Cenę produktu
• Opis sprzedażowy
• Informacje techniczne o produkcie (wymiary, materiał wykonania i inne)
• Zdjęcia przedstawiające prawdziwy produkt, nie tylko jego grafiki reklamowe

Wiele sklepów zapomina o przygotowaniu bogatych informacji o produkcie, co skutkuje spadkiem sprzedaży lub późniejszymi zwrotami, jeśli produkt nie spełnia oczekiwań. Zadbamy o dokładną analizę Twojej strony produktowej i jej optymalizację.

Jak wspomniałam wcześniej, mamy do czynienia z rosnącą świadomością klientów sklepów internetowych, którzy przed podjęciem decyzji zakupowej weryfikują autentyczność sklepu. Od staranności jego wykonania i czytelności komunikacji sprzedażowej, na sprawdzeniu regulaminu, polityki prywatności oraz opinii o sklepie w źródłach zewnętrznych kończąc.

Powyższy graf przedstawia najważniejsze elementy, o których odpowiednią prezentację należy zadbać na stronie produktowej, aby zwiększyć szanse na sprzedaż.

6. Zadbaj o rozpoznawalność marki poza kanałami reklamowymi

Klienci, szczególnie z pokolenia Millenialsów i starsi, przed podjęciem decyzji zakupowej sprawdzają wiarygodność sklepu poprzez czytanie opinii o sklepie oraz weryfikację jego obecności w internecie poza typowymi kanałami reklamowymi takimi jak Social Media oraz Google Ads. Promując sklep internetowy należy więc pamiętać o budowie jego obecności w internecie poprzez artykuły sponsorowane na portalach branżowych obecności w porównywarkach firm oraz na platformach, gdzie klienci wymieniają się osobistymi opiniami i odczuciami.

Dużą rolę w formie reklamy pośredniej odgrywa Content Marketing skierowany zarówno na rozpoznawalność marki jak i oferowanych produktów. Napisane przez profesjonalnych copywriterów artykuły marketingowe mogą odegrać nieocenioną rolę w cichej promocji sklepu internetowego.

Decydując się na współpracę z DNS Group otrzymujecie dostęp do usług wysokiej klasy copywriterów, doświadczonych w pisaniu treści marketingowych.

Jaki sklep jest każdy widzi, a konsumenci jedzą oczami.

Jest wiele sklepów internetowych oferujących produkty w konkurencyjnych cenach, które pomimo wysokich nakładów na promocję i reklamę nie generują dla swoich właścicieli spodziewanych zysków. Często nie generują nawet zwrotów z inwestycji w promocję sklepu internetowego.

Dzieje się tak z różnych powodów, jednym z których może być szeroko pojęty brak zaufania klientów do sklepu.

Jeśli dysponujesz już sklepem internetowym, to przed rozpoczęciem jego reklamy zadbaj o przeprowadzenie dokładnego audytu UX, który wykaże słabe strony sklepu mogące wpływać negatywnie na poziomy sprzedaży.

W DNS Group przeprowadzamy dla naszych Klientów Audyt UX opierając go o nasze bogate doświadczenie oraz przykłady sklepów konkurencyjnych generujących wysoką sprzedaż.